Η ομάδα έρευνας αποτελούνταν από ερευνητές της Σιγκαπούρης και από εκπροσώπους της Boeing, του Εθνικού Συμβουλίου Ασφάλειας Μεταφορών (NTSB) και της Ομοσπονδιακής Υπηρεσίας Πολιτικής Αεροπορίας (FAA). Το υπουργείο Μεταφορών της Σιγκαπούρης δήλωσε ότι η έρευνα βρίσκεται σε εξέλιξη.

Οι όρθιοι επιβάτες που χτυπήθηκαν από τις θανατηφόρες αναταράξεις στο «έκαναν τούμπες», καθώς έπεφταν πάνω στο ταβάνι της καμπίνας, δήλωσε ένας σοκαρισμένος επιβάτης.

Οι συγκλονιστικές εικόνες που ελήφθησαν στο αεροσκάφος, έδειχναν πως η καμπίνα ήταν γεμάτη συντρίμμια, καθώς απελπισμένοι επιβάτες προσπαθούσαν απεγνωσμένα να σταματήσουν την αιμορραγία από τα κοψίματα και άλλα τραύματα.

Ένας επιβάτης που κατονομάστηκε ως Jerry, ο οποίος ταξίδευε στο γάμο του γιου του, δήλωσε ότι ήταν «η χειρότερη πτήση της ζωής μου».

Μιλώντας στους δημοσιογράφους του BBC με έναν επίδεσμο να καλύπτει μέρος του κεφαλιού του, είπε: «Ξαφνικά το αεροπλάνο έπεσε… δεν υπήρξε καμία προειδοποίηση και κατέληξα να χτυπήσω το κεφάλι μου στο ταβάνι, όπως και η γυναίκα μου. Κάποιοι άτυχοι άνθρωποι που περπατούσαν τριγύρω κατέληξαν να κάνουν τούμπες. Ήταν απολύτως τρομερό».