Στο top-9 των πεδίων με τις περισσότερες καταγγελίες -είτε προφορικές είτε γραπτές- αυτό το τετράμηνο συμπεριλαμβάνονται τα εξής:
- Ακρίβεια: Υψηλό ποσοστό καταγγελιών σχετίζεται με τις αυξήσεις στις τιμές προϊόντων και υπηρεσιών, καθώς και με αθέμιτες εμπορικές πρακτικές στις προσφορές προϊόντων.
- Τράπεζες και funds: Πλήθος καταγγελιών δέχθηκε η ΕΚΠΟΙΖΩ από καταναλωτές αναφορικά με επιστολή της Εθνικής Τραπέζης της Ελλάδος (ΕΤΕ), με την οποία ενημερώνει τους πελάτες της – καταθέτες ότι θα προβεί αυτόματα σε μετατροπή των τραπεζικών τους λογαριασμών από απλού ταμιευτηρίου/απλού τρεχούμενου σε «λογαριασμό προνομίων», με μηνιαία χρέωση 0,80 ευρώ για την εξασφάλιση μειωμένου κόστους σε ορισμένες συναλλαγές τους. Πολλές καταγγελίες καταγράφηκαν σε σχέση με τη δυσκολία πρόσβασης των καταναλωτών στα καταστήματα των τραπεζών, λόγω μείωσης καταστημάτων και περιορισμού του ωραρίου. Επίσης, υπήρξαν καταγγελίες για χρέωση των συναλλαγών που πραγματοποιούνται από ΑΤΜ εταιρίας στην οποία μεταβίβασε η Τράπεζα Πειραιώς το μεγαλύτερο ποσοστό των ΑΤΜ της. Τέλος, έγιναν πολλές καταγγελίες για υψηλά επιτόκια που επιβαρύνουν τις ρυθμίσεις των δανείων.
- Ασφαλιστικές εταιρίες: Η ΕΚΠΟΙΖΩ έλαβε καταγγελίες καταναλωτών με συμβόλαια υγείας ισόβιας ή μακροχρόνιας διάρκειας της Εθνικής Ασφαλιστικής, που ενημερώνονταν μέσω επιστολής για την αλλαγή της διαδικασίας αποζημίωσης εξόδων νοσοκομειακής περίθαλψης. Συνεχίστηκαν οι καταγγελίες καταναλωτών για υπερβολικές αυξήσεις στα ασφάλιστρα υγείας. Παράλληλα, πλήθος καταγγελιών αφορά την άρνηση αποζημίωσης για την κάλυψη χειρουργικών επεμβάσεων και διαγνωστικών εξετάσεων. «Με αόριστα, αναληθή και προσχηματικά επιχειρήματα, οι ασφαλιστικές αρνούνται την κάλυψη, περιορίζοντας υπέρμετρα το δικαίωμα του ασφαλισμένου στην αποζημίωση», σημειώνει νομική σύμβουλος της ΕΚΠΟΙΖΩ στον «Ε.Τ.» της Κυριακής.
- Εισπρακτικές εταιρίες: Πολλές ήταν οι καταγγελίες για συνεχείς οχλήσεις ακόμα και σε τρίτα πρόσωπα (συγγενείς του οφειλέτη), πολλές φορές μέσα στην ημέρα και σε ώρες εκτός του επιτρεπτού πλαισίου. Υπήρξαν αναφορές για ανάρμοστη συμπεριφορά που προκαλεί έντονη ψυχολογική πίεση στους οφειλέτες και μη σαφή ενημέρωση για το ύψος της οφειλής, τους τόκους ή τις χρεώσεις.
- Αθέμιτες εμπορικές πρακτικές: Αρκετές καταγγελίες σχετίζονταν με τη μη ενημέρωση των καταναλωτών για τη διαθεσιμότητα προϊόντων, με αποτέλεσμα, σε περιπτώσεις μη επαρκών αποθεμάτων, να μην παραλαμβάνουν ποτέ τα προϊόντα. Κατήγγειλαν, επίσης, μη απόδοση του ποσού που αντιστοιχεί σε δωροεπιταγή, σε αντίθεση με την αρχική συμφωνία.
- Τουρισμός: Πολλές ήταν οι καταγγελίες για μη επιστροφή προκαταβολής έπειτα από ακύρωση κράτησης διαμονής, για παροχή πλημμελών υπηρεσιών από καταλύματα, για υψηλό κόστος ακτοπλοϊκών εισιτηρίων και μη καταβολή αποζημίωσης σε περιπτώσεις καθυστέρησης ή ακύρωσης.
- Διαδικτυακές αγορές: Καταγγελίες υπήρξαν και για μη ενημέρωση για το δικαίωμα υπαναχώρησης, μη τήρηση εγγύησης, μη παράδοση προϊόντος, μη επιστροφή προκαταβολής έπειτα από υπαναχώρηση, αλλά και για παραλαβή διαφορετικού προϊόντος. Καταναλωτές ανέφεραν ελλιπή στοιχεία της εταιρίας στην ιστοσελίδα της (έδρα, νόμιμος εκπρόσωπος και τηλέφωνο επικοινωνίας) κατά παράβαση του νόμου για την προστασία του καταναλωτή.
- Τηλεπικοινωνίες: Πολλές καταγγελίες καταναλωτών υπήρξαν για καθυστερήσεις στην αποκατάσταση τεχνικών βλαβών και χαμηλές ταχύτητες σύνδεσης στο Διαδίκτυο. Επιπλέον, καταγράφηκαν καταγγελίες για ελλιπή προσυμβατική ενημέρωση και μη απόδοση των συμφωνηθέντων προσφορών. Επίσης, υπήρξαν κάποιες αμφισβητήσεις τιμολόγησης, λόγω υψηλών χρεώσεων κατά παράβαση της συμβατικής συμφωνίας.
- Τραπεζικές απάτες: Στην πλειονότητά τους οι καταναλωτές που έχουν πέσει θύματα τραπεζικής απάτης δεν αποζημιώνονται από τις τράπεζες, ενώ οι ίδιες μεταθέτουν την ευθύνη εξ ολοκλήρου σε αυτούς.
«Από τις περιπτώσεις των καταγγελιών διαφαίνεται η έλλειψη πρόθεσης από την πλευρά των τραπεζών για την αποτελεσματική προστασία των πελατών τους, μέσω της αναβάθμισης και της ενίσχυσης των συστημάτων ασφαλείας τους απέναντι στις νέες μορφές απάτης», υπογραμμίζει νομική σύμβουλος της ΕΚΠΟΙΖΩ.
Ενδεικτικά παραδείγματα καταγγελιών: Χρεώσεις, απάτες και απρεπής συμπεριφορά
—«Κύριοι, καταγγέλλω ως παράνομη, καταχρηστική και μονομερή την υποχρεωτική χρέωση, η οποία αναμένεται να ισχύσει για το ποσό των 0,80 ευρώ ανά μήνα εκ μέρους της ΕΤΕ στον λογαριασμό μισθοδοσίας (τρεχούμενος) που έχω σε αυτήν».
—«Καλημέρα σας. Ζήτησα από την τράπεζά μου την ηλεκτρονική μου ενημέρωση σε PDF των κινήσεων των λογαριασμών μου και μου ζήτησε 15 ευρώ ανά λογαριασμό και, ενώ η σύμβαση είναι μία, οι λογαριασμοί όπου έχουν καταχωριστεί οι κινήσεις είναι 14, δηλαδή μου ζητάει 15 x 14 = 210 ευρώ για να πάρω τις κινήσεις. Είναι νόμιμο; Ευχαριστώ».
—«Καλησπέρα σας. Μας ζητούν παραπάνω χρήματα για τη δόση δανείου που έχει αποφασίσει το δικαστήριο -του νόμου Κατσέλη- χωρίς καν κάποιο ενημερωτικό έγγραφο».
